Wiarygodny, budujący zaufanie sprzedawca

Program:

1. Psychologiczne podstawy komunikacji z klientem.
   
   • proces komunikacji
   • kanały przekazu
   • tworzenie pierwszego wrażenia
   • elementy ułatwiające budowanie porozumienia
     
     
     
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
   
   • wykorzystanie mowy ciała
   • odczytywanie zachowań rozmówcy
   • spójność komunikacji
   • rozpoznawanie potrzeb
   • wykorzystanie pytań
   • aktywne słuchanie
   • parafraza
   • kreowanie pozytywnej komunikacji
     
     
     
3. Bariery i zniekształcenia w komunikacji.
   
   • ograniczenia komunikacyjne
   • sposoby przeciwdziałania barierom
   • reakcje na zniekształcenia komunikacyjne rozmówcy
     
     
     
4. Sztuka perswazji.
   
   • motywy podejmowania decyzji zakupowych
   • zasady wywierania wpływu
   • techniki przekonywania
     
     
     
5. Wiarygodność i zaufanie
   
   • Co decyduje o tym że klient zapamięta Cię?
   • Wiarygodność czy zaufanie?
   • Co kupują klienci?
   • Techniki budowania zaufania i wiarygodności
     
     
     
6. Komunikacja z trudnym klientem.
   
   • typologia klientów
   • sposoby komunikacji z trudnymi klientami
   • elementy asertywności.