Zarządzanie stresem, emocjami i rozwojem inteligencji emocjonalnej

Program:

1. Emocje
   
   • Co to jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest potrzebna na stanowisku menedżera?
   • Jak budować satysfakcjonujące relacje z klientem, podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi?
   • Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy.
   • Budowanie samoświadomości zarządzania emocjami.
   • Współpraca czy rywalizacja? – czyli w jaki sposób budować relacje.
   • Autodiagnoza własnego poziomu inteligencji emocjonalnej.
     
     
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy menedżera
   
   • Słuchanie – jeden z najważniejszych elementów komunikacji.
   • Mowa ciała – niewerbalny przekaz informacji.
   • Parafraza – sztuka powtórzeń i hamowania emocji.
     
     
3. Jak wykorzystać uczucia i emocje?
   
   • Pozytywne i negatywne emocje.
   • Informacja zwrotna – jak ją przekazywać i odbierać?
   • Emocje w grupie.
   • Elementy asertywności – krytyka, obrona, odmowa.
     
     
4. Inteligencja emocjonalna w praktyce
   
   • Kompetencje psychologiczne:
     
     • Samoświadomość
     • Samoocena
     • Samokontrola
       
       
   • Kompetencje społeczne:
     
     • Empatia
     • Asertywność
     • Perswazja
     • Przywództwo
     • Współpraca
       
       
   • Kompetencje prakseologiczne (działania):
   • Motywacja
   • Adaptacja
   • Sumienność
     
     
5. Mechanizm powstawania strachu i lęku
   
   • Czy da się uniknąć stresu? Jak nim zarządzać?
   • Choroby wynikające ze stresu
   • Źródła  stresu
   • Budowanie odporności na stres
   • Narzędzia i style radzenia sobie ze stresem
   • Jak ograniczyć szkodliwe działanie stresu
   • Jak panować nad negatywnymi myślami?