NLPNeuroLingwistyczne
Programowanie
Adresaci:
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób chcących zwiększyć swoje umiejętności związane z wywieraniem wpływu na decyzje innych. Głównymi odbiorcami szkolenia są: menedżerowie – kierownicy zespołów, doradcy klienta, pracownicy biura obsługi klienta, przedstawiciele handlowi, konsultanci Call Center.
Korzyści:
Po szkoleniu każdy uczestnik będzie potrafił:
– rozpoznać i wykorzystać w komunikacji preferowany przez Klienta system reprezentacji
– używać perswazyjnych wzorców językowych w celu przekonania innych do swojej racji
– wpływać na decyzje rozmówcy w procesie komunikacji.
Program:
NLP w komunikacji:
- założenia NLP wpływające na jakość komunikacji
- kodowanie doświadczeń czyli tworzenie własnych map rzeczywistości
Systemy reprezentacji:
- trzy systemy tworzenia w umyśle obrazu własnej rzeczywistości – jak Klient koduje i przetwarza informacje na temat Twojej propozycji
- jak rozpoznać który system reprezentacji preferuje odbiorca, czyli pierwszy krok w skutecznej komunikacji
- jak prowadzić rozmowę i prezentować rozwiązania, aby mówić językiem odbiorcy
Metamodel czyli jak radzić sobie w trudnych sytuacjach podczas rozmowy z Klientem:
- generalizacja – jak wykorzystać podstawy danego stwierdzenia, aby skutecznie zmienić opinie Klienta
- usuwanie – jak dotrzeć do pominiętych informacji, aby poradzić sobie z uwagami Klienta
- zniekształcanie – jak odnaleźć związek pomiędzy informacjami i sposobem myślenia, a prezentowaną ofertą w celu zmiany stanowiska Klienta
Magiczne słowa (presupozycje) – słowa wywierające wpływ na reakcje Klienta.
- Nie – ukryta moc zaprzeczeń
- Ale – kasowanie wypowiedzi
- I – sprawne łączenie faktów
- Pomimo – pierwsze zdanie jest ważniejsze
- Bo – liczy się działanie, powody nie mają znaczenia
- Spróbuj – próby zamiast konkretnych działań
- Implikacje przyczynowo – skutkowe: jednoczesna , znaczeniowa, wynikowa
- Model Miltona. Presupozycje – ukryte w wypowiedziach założenia:
- pozorny wybór – nakłonienie Klienta do dokonania wyboru
- dotyczące świadomości – zmuszenie Klienta do poszukiwania w umyśle odpowiedzi w celu akceptacji przekazanej sugestii
- związane z działaniem w czasie – sugerowanie Klientowi wystąpienia kolejnego zdarzenia, wywołującego z góry
- określony efekt
- zmiany czasu – kierowanie umysłu Klienta w dowolnie wybranym kierunku
- porządkowe – wskazanie Klientowi, że ma zaakceptować i oczekiwać kontynuacji określonych działań
z użyciem przymiotników i przysłówków – wymuszenie na Kliencie aprobaty ukrytego faktu wpływające na - akceptację podanej informacji
Metaprogramy, czyli nieświadome wzorce postępowania i podejmowania decyzji ułatwiające prezentację oferty i zamknięcie sprzedaży:
- metaprogram dążenie – unikanie
- metaprogram wewnętrzny – zewnętrzny
- metaprogram ja – inni
- metaprogram: ogólny – szczegółowy
- metaprogram opcje – procedury
- metaprogram podobieństwa – różnice.
Firmy
Instytucje
