Zarządzanie procesami
Cel szkolenia:
Nabyć wiedzę i umiejętności w zakresie tworzenia modelu zarządzania procesami biznesowymi.
Odbiorcy szkolenia:
- Pracownicy odpowiedzialni za zarządzanie procesami biznesowymi,
- Pracownicy uczestniczący w procesach (kierownicy działów, menedżerowie produktów),
- Menedżerowie projektów.
Uczestnicy warsztatów nabędą podstawową wiedzę i umiejętności w zakresie:
- Projektowania modelu infrastruktury zarządzania procesami w firmie
- Tworzenia tzw. mapy drogowej do sprawnego zarządzania procesami biznesowymi (BPM)
- Mapowania procesów; mapy funkcjonalne i mapy przepływu wartości
- Ustalania mierników jakościowych, wydajnościowych i finansowych dla konkretnych procesów
- Obliczania i analizy wydolności i wydajności procesów
- Praktycznych metod i techniki ciągłego usprawnia zarządzania procesami
Program Szkolenia
MODUŁ I: PROJEKTOWANIE I WDRAŻANIE MODELU ZARZĄDZANIE PROCESEM BIZNESOWYM
- Specyfika procesów biznesowych; definicja procesu, rodzaje procesów, funkcjonowanie procesów
- Koncepcja zarządzania procesem biznesowym(BPM); właścicielstwo procesu, elementy składowe modelu zarządzania procesem biznesowym, obszary zarządzania procesem biznesowym, integrowanie zarządzania procesem biznesowym i procesami wsparcia, uwarunkowania skutecznego zarządzania procesem biznesowym, bariery we wdrażaniu i rozwoju BPM
- Etapy projektowania infrastruktury zarządzania procesem biznesowym; mapa drogowa projektowania BPM, tworzenie zespołu procesu i zespołu projektu, przygotowanie dokumentacji wstępnej projektu(Karta Projektu, plany w projekcie)
- Studium Przypadku – dyskusja
- Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie
- Identyfikacja procesu biznesowego do budowy i wdrażania BPM; kryteria identyfikacji, określanie specyfiki i granic procesu.
- Tworzenie aktualnych map procesu; schemat blokowy, mapa funkcjonalna, analiza mapy funkcjonalnej, punkty krytyczne
- Projektowanie systemu mierników i mierzenia w infrastrukturze zarządzania procesem biznesowym; mierniki wydolnościowe, mierniki wydajnościowe, mierniki finansowe, instrumenty pomiarowe w procesie, organizacja zbierania danych
- Projektowanie systemu monitorowania i kontroli w procesie; techniki monitorowania, rodzaje kontroli, plan kontroli.
- Ćwiczenia praktyczne na wybranym procesie
MODUŁ II: USPRAWNIANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH
- Zakres i cel analizy procesu; analiza wydolności procesu, analiza wydajności procesu, analiza finansowa
- Techniki identyfikacji problemów w procesie; ,,burze mózgów’’, ocena map procesu, ocena danych statystycznych
- Identyfikacja punktów krytycznych na funkcjonalnej mapie procesu; błędy i zapętlenia, bariery w wydajności pracy, zapasy dokumentów, przestoje, momenty prawdy’’
- Statystyczna analiza danych na wyjściu procesu; graficzna analiza rozkładu zmiennej, analiza parametrów rozkładu, analiza wydolności procesu
- Budowa i analiza mapy strumienia wartości w procesie(VSM); identyfikacja czynności dodających wartość dodaną , identyfikacja marnotrawstwa, obliczanie i analiza wskaźnika wydajności procesu, analiza rytmiczności, analiza przeciążenia
- Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie
- Organizacja usprawniania i optymalizacji procesu; rola Właściciela Procesu w usprawnianiu i optymalizacji procesu, organizacja szybkiego wdrożenia, organizacja warsztatu Kaizen – Lean, organizacja projektu usprawniającego Lean – Six
- Sigma DMAIC
- Technika usprawniania; SCAMPER , Model Wzorca, system 5S
- Usprawnianie dokumentacji procesu; cel dokumentacji, rodzaje dokumentacji, zakres dokumentacji, aktualizacja dokumentacji
- Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie
Firmy
Instytucje
