Wiarygodny, budujący zaufanie sprzedawca

Korzyści:

  • Nabycie umiejętności sprzedaży siebie.
  • Wypracowanie standardów postępowania z nowo poznanym klientem
  • Poznanie zasad budowania zaufania
  • Nabycie umiejętności rozpoznawania typu zachowania klienta

Program:

  1. Psychologiczne podstawy komunikacji z klientem.
    • proces komunikacji
    • kanały przekazu
    • tworzenie pierwszego wrażenia
    • elementy ułatwiające budowanie porozumienia
  2. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
    • wykorzystanie mowy ciała
    • odczytywanie zachowań rozmówcy
    • spójność komunikacji
    • rozpoznawanie potrzeb
    • wykorzystanie pytań
    • aktywne słuchanie
    • parafraza
    • kreowanie pozytywnej komunikacji
  3. Bariery i zniekształcenia w komunikacji.
    • ograniczenia komunikacyjne
    • sposoby przeciwdziałania barierom
    • reakcje na zniekształcenia komunikacyjne rozmówcy
  4. Sztuka perswazji.
    • motywy podejmowania decyzji zakupowych
    • zasady wywierania wpływu
    • techniki przekonywania
  5. Wiarygodność i zaufanie
    • Co decyduje o tym że klient zapamięta Cię?
    • Wiarygodność czy zaufanie?
    • Co kupują klienci?
    • Techniki budowania zaufania i wiarygodności
  6. Komunikacja z trudnym klientem.
    • typologia klientów
    • sposoby komunikacji z trudnymi klientami
    • elementy asertywności.

Nasi Klienci